Título gráfico atmosférico para design decorativo

Identidade Visual da Página de Rastreamento: Como reduzir o WISMO e aumentar as compras recorrentes

Personalização da página de rastreamento: Rastreamento de envios na sua própria loja, em vez de redirecionamento para a transportadora.

Após a compra, os clientes entram numa fase em que uma informação em particular se torna especialmente importante: Quem é minha melhor escolha?

Muitas lojas online ainda respondem a essa pergunta com um simples link para a DHL, UPS, FedEx ou outra transportadora. No entanto, isso leva o cliente para fora do ambiente da própria marca e para uma página de rastreamento externa.

Uma solução melhor é... Integre dados de envio e rastreamento diretamente em seus próprios processos.É exatamente aí que a Paket International entra em cena: selecionando fornecedores de serviços de envio, gerando etiquetas de envio, criando documentos de envio internacional e alfandegários e processando informações de rastreamento de forma centralizada – tudo dentro de um processo de envio integrado.

Isso cria a base técnica para fornecer informações de envio em sua própria loja, conta de cliente ou sistema ERP.

Reconhecimento importante

O rastreamento começa com o processo de envio: Uma boa solução de rastreamento requer dados confiáveis sobre a transportadora, a remessa e o status.
Solução com múltiplas portadoras em vez de uma única portadora: Diferentes serviços de encomendas podem ser processados através de um processo centralizado.
As operações de compra e envio permanecem conectadas: As informações de envio e rastreamento podem ser integradas aos processos existentes de loja, ERP ou gestão de mercadorias.
O envio internacional exige mais do que apenas rastreamento: A situação aduaneira, os documentos de envio e os Incoterms também são relevantes para remessas internacionais.
A marca é a superfície: Uma página de rastreamento dedicada pode ser criada com base nos dados de envio existentes.

Conteúdo

Por que uma página de rastreamento dedicada faz sentido

O rastreamento da remessa é um dos pontos de contato mais importantes após a realização de um pedido.

Os clientes querem saber:

Meu pedido já foi enviado?
Qual serviço de entrega de encomendas ficará responsável pela entrega?
Onde está meu pacote?
Quando se prevê a chegada da encomenda?
Há algum atraso?
Existe a possibilidade de uma remessa internacional estar retida na alfândega?

Com uma solução de transporte tradicional, o link de rastreamento leva diretamente à DHL, UPS, FedEx ou outro provedor de envio.

Isso representa uma desvantagem para o varejista: O contato com o cliente ocorre fora da loja da própria empresa.

Em contrapartida, uma página de rastreamento personalizada pode ser operada em seu próprio domínio ou subdomínio, por exemplo:

tracking.meinshop.de

Isso garante que o logotipo, as cores, o idioma e as informações adicionais permaneçam sob o controle do varejista.

No entanto, a base técnica subjacente é ainda mais importante do que o projeto.

Por que o rastreamento de dados é mais importante do que o design?

Uma página de rastreamento com um design atraente é de pouca utilidade se os status das remessas estiverem ausentes, se chegarem atrasadas ou se não for possível atribuí-las claramente a várias transportadoras.

Portanto, a sequência técnica deve ser:

Aceitar pedido ou pedido de envio
Selecione um fornecedor de transporte adequado.
Criar etiqueta de envio
Salvar número de rastreamento
Verifique ou assuma o controle do status do envio.
Atribuir status ao pedido
Retornar informações para a loja, ERP ou interface do cliente

É precisamente essa ligação entre Envio e rastreamento é crucial.

Por isso, a Paket International não começa pela página de rastreamento. A plataforma já mapeia todo o processo de envio até aquele ponto.

Isso significa que o código de rastreamento não é criado isoladamente, mas está diretamente vinculado ao respectivo pedido de envio.

Rastreamento de múltiplas operadoras em vez de páginas individuais para cada operadora.

Especialmente para grandes varejistas online ou com atuação internacional, um único serviço de entrega de encomendas costuma ser insuficiente.

Dependendo de:

País de destino
Tamanho da embalagem,
Peso,
Duração,
Método de envio,
Preço,
Requisitos alfandegários

Utilizar uma operadora diferente pode ser mais adequado.

A Parcel International, portanto, busca uma abordagem multicarrierÉ possível utilizar empresas de transporte como DHL, UPS, FedEx ou DPD em um único processo de envio.

Isso significa que o varejista não precisa configurar um processo técnico completamente separado para cada serviço de encomendas.

Isso se aplica não apenas à reserva do frete, mas também às informações subsequentes, como:

portador
Número de rastreamento
Data de envio
Status do envio
Referência de envio

Isso cria um banco de dados central para rastreamento de remessas.

A vantagem para os varejistas online

Em vez de oferecer aos clientes diferentes experiências de rastreamento dependendo do serviço de entrega, os dados podem ser processados de forma padronizada.

Para o cliente, isso sempre pode resultar na mesma apresentação, por exemplo:

Pedido recebido → Envio preparado → Pacote recebido → A caminho → Saiu para entrega → Entregue

A forma como os dados são transportados em segundo plano torna-se menos relevante para a orientação do usuário.

Integre o rastreamento à loja e ao ERP.

Um processo de envio moderno deve exigir o mínimo possível de transferência manual de dados.

Portanto, a Paket International pode ser integrada aos sistemas empresariais e de comércio eletrônico já existentes.

Dependendo do sistema utilizado, isso inclui, por exemplo:

Shopify
Shopware
Billbee
Odoo
outros sistemas de gerenciamento de loja e estoque
Conexões individuais via API

Isso permite que os dados do pedido sejam usados para o processamento do envio sem a necessidade de inserir manualmente as informações de envio várias vezes.

Após a reserva do envio, informações relevantes como a transportadora e o número de rastreamento podem ser associadas ao pedido original.

Isso reduz as pausas na mídia entre:

Loja → Gestão de Inventário → Envio → Transportadora → Rastreamento

Para os varejistas, isso significa menos trabalho manual e, ao mesmo tempo, uma base de dados melhor para a comunicação com o cliente.

Rastreamento de remessas internacionais

Para envios internacionais, uma simples exibição do status da encomenda geralmente é insuficiente.

Além da promoção em si, outras etapas do processo podem ser relevantes:

Desembaraço aduaneiro de exportação
Desembaraço alfandegário
Desembaraço aduaneiro
documentos faltantes
Impostos de importação
Problemas de entrega
Devoluções

Portanto, faz sentido não considerar o transporte marítimo e a alfândega como processos completamente separados.

A Paket International combina o transporte internacional com a criação e o processamento dos documentos alfandegários e de envio necessários.

Dependendo do programa, isso pode incluir, por exemplo:

Fatura comercial
Fatura proforma
Documentos de exportação
Etiqueta de envio
Informações adicionais necessárias para envios internacionais.

O prazo de entrega escolhido também desempenha um papel importante. Por exemplo, a responsabilidade pelos direitos de importação pode diferir significativamente entre DAP e DDP.

Para varejistas com atuação internacional, uma plataforma de envio é, portanto, particularmente útil se Envio, alfândega e rastreamento operam na mesma base de dados..

Que dados uma página de rastreamento precisa?

Para que o rastreamento seja exibido de forma personalizada, deve haver pelo menos uma ligação clara entre o pedido e o envio.

Os dados típicos incluem:

Campo de dados	Significado
Número de rastreamento	Identifica a remessa junto à transportadora.
portador	Mostra qual transportadora realiza a entrega.
Referência do pedido	Vinculação entre envio e pedidos da loja
Status da versão	Mostra o estado atual do processamento.
carimbo de tempo	Alterações no status dos documentos
Data de envio	Mostra o início do processo de envio.
Status da entrega	Indica se a entrega foi bem-sucedida ou não.
Zielland	Relevante para processos internacionais
Informações alfandegárias	Pode ser importante para envios internacionais.

Quanto mais profunda for a integração com a loja ou o sistema ERP, menos tarefas manuais serão necessárias.

Como devem ser formulados os status de rastreamento?

As operadoras utilizam diferentes designações de status técnico.

O que aparece como "Em rota de entrega" em um serviço de encomendas, por exemplo, pode ser descrito de forma diferente por outra transportadora.

No entanto, a terminologia interna da operadora é de importância secundária para os clientes.

Uma boa interface de rastreamento, portanto, traduz eventos técnicos em mensagens de status compreensíveis.

Estado:

Digitalização de destino

Por exemplo:

Sua encomenda está dentro da área de entrega.

Muito mais compreensível.

Estado:

Exceção

Pode ser explicado dependendo do evento em si:

Houve um atraso na entrega.

Status uniforme em várias operadoras

Essa normalização é particularmente importante em uma estratégia multi-portadora.

A DHL, a UPS, a FedEx e a DPD fornecem informações de status diferentes. No entanto, isso ainda deve resultar em uma experiência consistente para o cliente em sua loja online.

Uma possível lógica de status simplificada é:

Preparando-se para o envio
A etiqueta de envio foi criada.
A transmissão foi assumida.
A remessa está a caminho.
A encomenda já saiu para entrega.
A encomenda foi entregue.

Eventos especiais podem ser exibidos separadamente.

Criar ou integrar um sistema de rastreamento personalizado?

A necessidade de desenvolver uma página de rastreamento dedicada não depende apenas do número de envios.

O que é crucial, no entanto, é:

sistema de loja existente
Número de fornecedores de serviços de transporte
Grau de internacionalização
recursos de desenvolvedor existentes
marca desejada
Graduação em Automação
informações de rastreamento necessárias
Número de remessas mensais

Desenvolvimento próprio

Uma página de rastreamento totalmente desenvolvida internamente oferece máxima liberdade em termos de design e experiência do cliente.

No entanto, isso exige que você mesmo mantenha a aquisição de dados, as conexões com as operadoras, o mapeamento de status, o tratamento de erros e as alterações contínuas.

Utilize os dados de envio existentes.

Outra abordagem é construir a interface de rastreamento em uma infraestrutura de transporte marítimo multicarrier já existente.

É exatamente aí que a Paket International oferece uma vantagem:

Os dados necessários para o envio já estão disponíveis.

Isso elimina a necessidade de construir uma infraestrutura técnica separada de envio e rastreamento para cada serviço de encomendas.

Como a Paket International simplifica o processo

A Paket International não é um software de rastreamento isolado.

A plataforma intervém mais cedo no processo e conecta várias etapas do processo de envio.

1. Compare os fornecedores de frete

Dependendo da remessa, diferentes transportadoras e opções de envio podem ser utilizadas.

Em vez de concentrar todo o processo de envio em um único serviço de encomendas, os métodos de envio adequados podem ser selecionados em uma única plataforma.

2. Gerar etiquetas de envio automaticamente

Após selecionar o método de envio, a etiqueta de envio necessária será criada.

O número de rastreamento e o pedido de envio estão, portanto, diretamente vinculados.

3. Criar documentos de envio internacional

Para envios internacionais, documentos adicionais de envio e alfândega podem ser gerados a partir dos dados do pedido já existentes.

Isso significa que os processos de envio e alfândega não são tratados separadamente.

4. Rastrear remessas de forma centralizada

Após a entrega à transportadora, as informações de envio podem ser atribuídas centralmente ao respectivo pedido.

Isso significa que as empresas não precisam gerenciar cada remessa separadamente por meio de diferentes sites de transportadoras.

5. Conectando a loja ao sistema ERP

As integrações e interfaces permitem que os processos de encomenda e envio existentes sejam conectados à Paket International.

Isso cria um processo contínuo:

Pedido → Envio do pedido → Comparação de transportadoras → Etiqueta → Documentos alfandegários → Rastreamento

6. Elabore sua própria comunicação com o cliente com base nisso.

Como o número de rastreamento, a transportadora e o pedido de envio já estão centralmente vinculados, essas informações podem ser usadas pela própria empresa para a comunicação com seus clientes.

Isso pode ser feito, por exemplo, através de:

a conta do cliente,
o status do pedido na loja,
Envio de e-mails,
uma página de rastreamento dedicada

feito.

Isso fará com que A identidade visual da página de rastreamento não faz parte do sistema de ilhas adicionais.mas pode aproveitar o processo de envio já existente.

Por que essa abordagem é particularmente interessante para comerciantes internacionais?

O rastreamento é relativamente fácil para um processo de envio puramente doméstico.

No entanto, a nível internacional, as exigências estão a aumentar rapidamente.

Um varejista pode ter que:

usar diferentes operadoras
Considere os diferentes custos de envio.
Criar documentos de exportação,
Forneça informações alfandegárias
Considere DDP ou DAP
Gerenciar informações de rastreamento
Os dados de envio são transferidos de volta para a loja ou para o sistema ERP.

Quem utiliza softwares diferentes para cada uma dessas etapas acaba criando inúmeras interfaces.

A Paket International adota, portanto, uma abordagem diferente:

Envio, desembaraço aduaneiro, criação de documentos e rastreamento são combinados em um único processo com múltiplas transportadoras.

Para os varejistas online, isso pode reduzir significativamente a complexidade técnica.

Rastreamento como parte da experiência do cliente

No entanto, o rastreamento não deve ser visto apenas como uma função logística.

Após fazer um pedido, o cliente deseja, acima de tudo, segurança.

Uma boa comunicação de rastreamento, portanto, responde às perguntas de forma rápida e clara:

Onde está meu pacote?

Quando chegará?

Existe algum problema?

Quanto menos o cliente precisar procurar ou entrar em contato com o suporte, melhor será a experiência pós-compra.

Uma página de rastreamento separada também pode ser usada para desenvolver ainda mais a experiência da marca.

Por exemplo, as seguintes possibilidades são concebíveis:

Logotipo próprio e design corporativo
Opções de contato
Perguntas frequentes sobre entrega
Informações sobre devoluções
Observações sobre envios internacionais
produtos ou serviços complementares
Reentrada na loja online

A venda cruzada deve sempre ser feita após as informações de envio propriamente ditas. Afinal, o cliente visita a página inicialmente porque deseja saber o status do seu pedido.

Acompanhamento da identidade visual da página e solicitações WISMO

Um dos principais motivos para uma melhor comunicação de rastreamento é o chamado Consultas WISMO – “Onde está meu pedido?”.

As mensagens típicas para o serviço de atendimento ao cliente incluem:

Onde está meu pacote?
Já foi enviado?
Quando meu pedido chegará?
Por que o rastreamento não está funcionando?
Qual serviço de entrega de encomendas realiza a entrega?
O que significa o status exibido?

Quanto mais dessas perguntas forem respondidas diretamente na loja ou em uma página de rastreamento, menos a equipe de atendimento ao cliente precisará esclarecer manualmente.

Portanto, o objetivo não deve ser simplesmente uma página de rastreamento mais bonita.

O objetivo real é:

O cliente pode encontrar as informações de envio necessárias de forma independente e compreensível.

Quais KPIs são relevantes?

Quem otimiza o rastreamento e a comunicação pós-compra deve mensurar o impacto.

Alguns exemplos de dados importantes incluem:

Número de solicitações WISMO
Solicitações de suporte por 1.000 remessas
Visitas à página de rastreamento
Percentagem de consultas de rastreamento bem-sucedidas
Taxa de entrega
Tempos de trânsito por transportadora
Atrasos dependendo do país de destino.
Taxa de recompra
Cliques da página de rastreamento de volta para a loja

A análise torna-se particularmente interessante com uma solução multi-portadora.

Isso permite, por exemplo, comparar a qualidade da entrega e os tempos de trânsito de diferentes fornecedores de transporte.

Perguntas frequentes sobre a personalização da página de rastreamento

O que significa personalização da página de rastreamento?

A personalização da página de rastreamento refere-se a uma página de rastreamento de remessas que é visualmente e em termos de conteúdo adaptada à sua própria marca. Em vez de simplesmente redirecionar os clientes para o site da transportadora, as informações de envio podem ser exibidas dentro da sua própria experiência do cliente.

Existe rastreamento de encomendas internacionais?

Sim. O rastreamento faz parte do processo de envio da Paket International. O pedido de envio, a transportadora e o número de rastreamento podem ser vinculados e gerenciados centralmente.

A Paket International é apenas um software de rastreamento?

Não. A Paket International é uma solução de envio multicarrier. Além do rastreamento, o processo completo inclui, em particular, a reserva de frete, a seleção da transportadora, a criação de etiquetas, o processamento do envio internacional e a elaboração dos documentos alfandegários e de envio pertinentes.

É possível utilizar vários serviços de entrega de encomendas simultaneamente?

Sim. A abordagem com múltiplas transportadoras permite usar diferentes fornecedores de frete em um único processo de envio.

É possível integrar o sistema de rastreamento ao sistema da loja?

Sim. A Paket International oferece opções de integração para diversos sistemas de gestão de lojas, ERP e mercadorias, além de interfaces para processos individuais.

Preciso de uma conexão de operadora separada para uma página de rastreamento personalizada?

Não necessariamente. Se o envio e o rastreamento já forem processados pela Paket International, já existe um banco de dados central contendo o pedido de envio, a transportadora e o número de rastreamento. Uma interface de cliente separada pode então utilizar essas informações.

Uma página de rastreamento personalizada só é útil para grandes lojas?

Não. O volume de envios não é o único fator decisivo. O número de transportadoras, o alcance internacional, os requisitos de suporte e a experiência desejada pelo cliente também desempenham um papel importante.

Quais são as vantagens do rastreamento multicarrier?

As empresas não precisam mais gerenciar informações de envio de diferentes serviços de encomendas em processos completamente separados. Ao mesmo tempo, diferentes transportadoras podem ser integradas em um sistema de comunicação com o cliente mais unificado.

Qual o papel da alfândega no rastreamento internacional?

Para envios internacionais, os processos alfandegários podem afetar o tempo de trânsito e o status da remessa. Portanto, sempre que possível, faz sentido gerenciar os dados de envio, rastreamento e alfândega em um único processo integrado.

Conclusão: Primeiro os dados de envio, depois a marca.

Uma página de rastreamento personalizada pode melhorar significativamente a experiência do cliente após a compra. No entanto, o design não é o fator principal.

A base é a confiabilidade dos dados de envio.

A Paket International combina, portanto, a seleção da transportadora, as etiquetas de envio, o processamento de envios internacionais, a criação de documentos e o rastreamento em um único processo.

Para os varejistas, isso significa que eles não precisam mais desenvolver várias conexões individuais com operadoras antes de poderem melhorar sua comunicação de rastreamento.

Quem já utiliza a Paket International para seus envios possui a base técnica para integrar as informações de rastreamento em sua própria loja, sistema ERP ou processo de atendimento ao cliente.

Isso transforma o simples rastreamento de remessas em um processo perfeito:

Pedido → Envio → Alfândega → Rastreamento → Cliente