Registre claramente a devolução.
O pedido, o item, o motivo da devolução e o destinatário devem estar claramente vinculados.
Gestão de devoluções para empresas
Gerencie as devoluções de forma estruturada. Nacional e internacional.
As devoluções são mais do que apenas uma etiqueta de devolução. Combine etiquetas de devolução, serviços de envio, rastreamento, informações alfandegárias e dados do sistema em um processo simplificado – mesmo para devoluções internacionais e produtos especiais.
Etiqueta de devolução
Atribua claramente o retorno ao retorno
Internacional
Devoluções além-fronteiras
alfândega
Documente as mercadorias devolvidas de forma rastreável.
automação
Integração entre loja, ERP e WMS
Entendendo as devoluções
O que significa, na prática, gestão de devoluções?
A gestão de devoluções engloba a organização, o controle e a documentação das devoluções. Isso inclui não apenas as etiquetas de devolução e o transporte, mas também o motivo da devolução, o rastreamento, as informações do produto, os detalhes alfandegários e a alocação ao pedido original.
Providencie o transporte de retorno.
A rota, o peso, as dimensões, o tipo de mercadoria e o serviço desejado determinam a opção de envio mais adequada.
Acompanhe o status
As informações de rastreamento ajudam o atendimento ao cliente, a logística e o armazém a processar as devoluções.
Nem todas as devoluções são iguais.
Devolução, reparo, troca ou restituição de mercadorias?
O motivo da devolução afeta os dados necessários, o serviço de envio e, no caso de remessas internacionais, possivelmente também o desembaraço aduaneiro.
↩️ Devolução do cliente
O pedido será devolvido total ou parcialmente.
🔧 Reparo
Os produtos são devolvidos para inspeção ou reparo.
🔄 Troca
Devoluções e substituições são procedimentos que andam de mãos dadas.
🌍 Produtos devolvidos
Mercadorias previamente exportadas estão sendo devolvidas.
⚠️ Mercadorias perigosas
O tipo de mercadoria e sua adequação para envio devem ser verificados antes da devolução.
Passo a passo
Isso transforma uma devolução em um processo transparente.
Quanto mais cedo os dados necessários forem conhecidos, menos dúvidas surgirão posteriormente com a transportadora, a alfândega, o serviço de atendimento ao cliente ou o armazém.
1
Devolução de registro
Anote o pedido, o(s) item(ns), o motivo da devolução, o remetente e o endereço de devolução.
2
Confira os produtos
Verifique o tipo de mercadoria, o estado, as dimensões, o peso e quaisquer restrições de envio.
3
Etiquetas e documentos
Prepare a etiqueta de devolução e, se aplicável, as informações alfandegárias e de envio.
4
Retorno de rastreamento
Monitore o status de rastreamento e atribua as mercadorias recebidas à transação original.
Devoluções internacionais
Devoluções que atravessam fronteiras alfandegárias exigem mais de uma etiqueta.
Para devoluções de ou para países terceiros, a remessa original, as mercadorias, o valor das mercadorias e o motivo da devolução devem ser claramente documentados. O tratamento aduaneiro específico depende de cada caso.
Que informações são importantes?
Uma documentação clara ajuda a distinguir claramente uma devolução de uma venda normal ou de uma nova importação.
- Descrição clara do produto
- Quantidade e valor dos bens
- Número de tarifa alfandegária
- País de origem
- Motivo da devolução
- Referência ao envio original
Devoluções de mercadorias perigosas
Não devolva produtos perigosos simplesmente com uma etiqueta de devolução padrão.
Durante o transporte de retorno, as mercadorias podem estar sujeitas às mesmas regulamentações de mercadorias perigosas que estavam no envio inicial. Portanto, antes de criar uma etiqueta de devolução, deve-se verificar se as mercadorias são classificadas como perigosas e qual rota de transporte é possível.
🔋 Pilhas e Pilhas Recarregáveis
Baterias de lítio e dispositivos com baterias recarregáveis podem ter requisitos especiais de envio.
🌸 Perfume
Produtos de perfumaria que contêm álcool podem ser classificados como mercadorias perigosas.
🧴 Latas de spray
Aerossóis e recipientes de gás pressurizado requerem testes separados.
🧪 Produtos químicos
Produtos de limpeza, de cuidado ou técnicos também podem conter substâncias perigosas.
1. Identifique o produto
Verifique o nome do produto, a composição, a ficha de dados de segurança e, se aplicável, o número ONU.
2. Verifique a condição
Principalmente no caso de baterias, pode ser crucial saber se o produto está intacto, danificado, defeituoso ou se foi recolhido do mercado.
3. Liberar rota de envio
A transportadora, o país, o meio de transporte, a embalagem e a rotulagem devem ser adequados ao caso específico.
Importante:
Para devoluções de mercadorias perigosas, a etiqueta de devolução só deve ser fornecida após a verificação da adequação das mercadorias para envio. As permissibilidades e os requisitos variam dependendo das mercadorias, da transportadora, da rota de transporte e do país de destino.
Automatizando devoluções
Integração entre loja, ERP e WMS com o sistema de devoluções.
Não é necessário reinserir os dados de pedido, endereço, produto e embalagem a cada devolução. Os dados existentes podem ser transferidos para o envio da devolução por meio de integrações e interfaces.
Dados de importação de pedidos
Utilize os itens de cliente, pedido e mercadoria do sistema anterior.
Gerar etiqueta de devolução
Transferir os dados de envio de forma estruturada e atribuí-los ao processo de devolução.
Restaurar status
As informações de rastreamento podem então ser incorporadas novamente aos processos da loja, do sistema ERP ou dos serviços.
Definição clara dos serviços
A gestão de remessas não é o mesmo que o manuseio de mercadorias.
Um processo de devolução geralmente consiste em duas partes: o transporte de retorno e o processamento físico das mercadorias no armazém ou centro de distribuição.
Pacote Internacional
Nosso foco está na preparação e organização do processo de devolução do lado do envio.
- Etiqueta de devolução
- envio de devolução
- Rastreamento
- Preparação aduaneira
- Conexões do sistema
Cerveja e atendimento
Os processos físicos subsequentes à chegada da remessa de devolução devem ser considerados separadamente.
- Abra e inspecione os produtos.
- controle de qualidade
- Reembalar
- Restaurar
- Reprocessamento ou descarte
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes sobre gestão de devoluções
Respostas a perguntas sobre etiquetas de devolução, devoluções internacionais, alfândega, mercadorias perigosas e processos automatizados de devolução.
O que se entende por gestão de devoluções?
A gestão de devoluções engloba a organização, o controle e a documentação das devoluções. Isso inclui, entre outras coisas, etiquetas de devolução, envio, rastreamento, alocação de dados e, para devoluções internacionais, informações alfandegárias, quando aplicável.
É possível organizar devoluções internacionais?
Sim. A solução de envio disponível depende de fatores como país de origem, destino, tipo de mercadoria, detalhes da embalagem e transportadora. Para devoluções de países terceiros, os requisitos alfandegários também devem ser considerados.
Que informações preciso para fazer uma devolução?
Normalmente, são necessárias informações como o nome do remetente, endereço de devolução, detalhes do pedido, números dos itens, motivo da devolução, dimensões e peso da embalagem. Para devoluções internacionais, também são necessárias informações adicionais sobre o produto e a alfândega.
O que são mercadorias devolvidas?
Mercadorias devolvidas são definidas como mercadorias que, após uma exportação anterior, retornam ao território aduaneiro de origem. O tratamento aduaneiro específico depende das condições e das provas de cada caso individual.
É possível devolver produtos perigosos usando uma etiqueta de devolução padrão?
Não automaticamente. Antes de devolver a mercadoria, deve-se verificar se ela é classificada como mercadoria perigosa e se a transportadora, a rota de transporte, a embalagem e a rotulagem são permitidas para o envio específico.
Quais devoluções podem conter materiais perigosos?
Exemplos incluem produtos que contêm baterias de lítio, baterias recarregáveis soltas, perfumes, latas de aerossol e certos produtos químicos e de limpeza.
O que deve ser levado em consideração ao lidar com baterias defeituosas?
O estado da bateria é crucial para a sua adequação ao transporte. Baterias danificadas ou defeituosas podem estar sujeitas a regulamentos de transporte diferentes ou mais rigorosos e são excluídas de certos serviços de envio. Portanto, cada remessa deve ser inspecionada individualmente com antecedência.
Posso importar dados de devolução da minha loja?
Dependendo do sistema conectado, os dados de pedidos, endereços, mercadorias e embalagens podem ser transferidos para processos de devolução por meio de plugins, integrações ou interfaces de API.
É possível rastrear uma devolução?
Assim que a remessa for assumida pelo prestador de serviços de transporte e um serviço de rastreamento estiver disponível, o transporte de retorno poderá ser rastreado usando o número de rastreamento associado.
A Paket International também realiza inspeção de mercadorias?
A Paket International concentra-se nos processos de envio, dados, rastreamento e alfândega. A inspeção física das mercadorias, a preparação e o reabastecimento geralmente fazem parte dos processos de armazenagem ou logística.
Organize as devoluções com mais facilidade.
Integrando envio de devoluções, rastreamento, alfândega e sistemas.
Crie um processo estruturado de devoluções nacionais e internacionais – desde o registro até a devolução da mercadoria.