Consignez clairement le retour.
La commande, l'article, le motif du retour et le destinataire doivent être clairement liés.
Gestion des retours pour les entreprises
Gérez les rendements de manière structurée. Nationale et internationale.
Les retours ne se limitent pas à une simple étiquette. Simplifiez le processus en combinant étiquettes de retour, services d'expédition, suivi, informations douanières et données système, même pour les retours internationaux et les articles spéciaux.
Étiquette de retour
Il est clair d'affecter le retour au retour.
International
Retours transfrontaliers
douane
Documenter les marchandises retournées de manière traçable
une communiquation automatisée
Connexion de la boutique, de l'ERP et du WMS
Comprendre les retours
Que signifie concrètement la gestion des retours ?
La gestion des retours englobe l'organisation, le contrôle et la documentation des retours. Cela inclut non seulement les étiquettes de retour et le transport, mais aussi le motif du retour, le suivi, les informations sur le produit, les détails douaniers et l'affectation à la commande d'origine.
Organiser le transport retour
L'itinéraire, le poids, les dimensions, le type de marchandises et le service souhaité déterminent l'option d'expédition appropriée.
État du suivi
Les informations de suivi aident le service client, la logistique et l'entrepôt à traiter les retours.
Chaque retour n'est pas identique.
Retour, réparation, échange ou marchandises retournées ?
Le motif du retour influe sur les données requises, le service d'expédition et, dans le cas des envois transfrontaliers, éventuellement aussi sur le traitement douanier.
↩️ Retour client
La commande sera retournée en totalité ou en partie.
🔧 Réparation
Les marchandises sont retournées pour inspection ou réparation.
🔄 Échange
Les retours et les échanges vont de pair.
🌍 Articles retournés
Les marchandises précédemment exportées sont en cours de retour.
⚠️ Marchandises dangereuses
Il convient de vérifier le type de marchandises et leur aptitude à l'expédition avant de les retourner.
Pas à pas
Cela transforme le retour en un processus clair.
Plus tôt les données nécessaires seront connues, moins il y aura de questions par la suite avec le transporteur, les douanes, le service client ou l'entrepôt.
1
Retour d'enregistrement
Veuillez indiquer la commande, le(s) article(s), le motif du retour, l'expéditeur et l'adresse de retour.
2
Vérifier les marchandises
Vérifiez le type de marchandises, leur état, leurs dimensions, leur poids et les éventuelles restrictions d'expédition.
3
Étiquettes et documents
Préparez l'étiquette de retour et, le cas échéant, les informations douanières et d'expédition.
4
Retour sur piste
Surveiller l'état du suivi et affecter les marchandises entrantes à la transaction d'origine.
Retours internationaux
Les retours franchissant les frontières douanières nécessitent plus d'une étiquette
Pour les retours à destination ou en provenance de pays tiers, l'envoi initial, les marchandises, leur valeur et le motif du retour doivent être clairement documentés. Le traitement douanier spécifique dépend de chaque cas.
Quelles informations sont importantes ?
Une documentation claire permet de distinguer clairement un retour d'une vente normale ou d'une nouvelle importation.
- Description claire du produit
- Quantité et valeur des marchandises
- Numéro de tarif douanier
- Pays d'origine
- Motif du retour
- Référence à l'envoi d'origine
Retours de marchandises dangereuses
Ne vous contentez pas de retourner les marchandises dangereuses avec une étiquette de retour standard.
Les marchandises peuvent être soumises à la même réglementation relative aux matières dangereuses lors du retour que lors de l'expédition initiale. Par conséquent, avant d'établir une étiquette de retour, il convient de vérifier si les marchandises sont classées comme dangereuses et quel itinéraire de transport est envisageable.
🔋 Piles et piles rechargeables
Les batteries au lithium et les appareils dotés de batteries rechargeables peuvent être soumis à des exigences d'expédition particulières.
🌸 Parfum
Les produits de parfumerie contenant de l'alcool peuvent être classés comme marchandises dangereuses.
🧴 Bombes aérosol
Les aérosols et les récipients de gaz sous pression nécessitent des tests séparés.
🧪 Produits chimiques
Les produits de nettoyage, d'entretien ou techniques peuvent également contenir des substances dangereuses.
1. Identifier le produit
Vérifiez le nom du produit, sa composition, sa fiche de données de sécurité et, le cas échéant, son numéro ONU.
2. Vérifier l'état
En particulier pour les batteries, il peut être crucial de savoir si le produit est intact, endommagé, défectueux ou fait l'objet d'un rappel.
3. Libérer l'itinéraire d'expédition
Le transporteur, le pays, le mode de transport, l'emballage et l'étiquetage doivent être adaptés au cas spécifique.
Important:
Pour les retours de marchandises dangereuses, l'étiquette de retour ne doit être fournie qu'après vérification de l'aptitude des marchandises à l'expédition. Les conditions et exigences varient selon la nature des marchandises, le transporteur, l'itinéraire et le pays de destination.
Automatisation des retours
Connexion de la boutique, de l'ERP et du WMS avec les retours
Il n'est pas nécessaire de ressaisir les données relatives à la commande, à l'adresse, au produit et au colis pour chaque retour. Les données existantes peuvent être transférées vers le colis de retour via des intégrations et des interfaces.
Données de commande d'importation
Utiliser les données client, commande et marchandise provenant du système en amont.
Générer une étiquette de retour
Transférez les données d'expédition de manière structurée et affectez-les au processus de retour.
Rétablir l'état
Les informations de suivi peuvent ensuite être réintégrées dans les processus de l'atelier, du système ERP ou des services.
Délimitation claire des services
La gestion des expéditions n'est pas la même chose que la manutention des marchandises.
Un processus de retour se compose souvent de deux parties : le transport du retour et le traitement physique des marchandises dans l’entrepôt ou le centre de distribution.
Colis international
Nous nous concentrons sur la préparation et l'organisation du retour en ce qui concerne l'expédition.
- Étiquette de retour
- résultats
- suivie
- Préparation douanière
- Connexions du système
Bière et accomplissement
Les opérations physiques intervenant après la réception du colis de retour doivent être considérées séparément.
- Ouvrir et inspecter les marchandises
- Contrôle qualité
- Reconditionnement
- Restaurer
- Retraitement ou élimination
QFP
Questions fréquentes sur la gestion des retours
Réponses aux questions concernant les étiquettes de retour, les retours internationaux, les douanes, les marchandises dangereuses et les processus de retour automatisés.
Que signifie la gestion des retours ?
La gestion des retours englobe l'organisation, le contrôle et la documentation de ces derniers. Cela inclut notamment les étiquettes de retour, l'expédition, le suivi, l'attribution des données et, pour les retours internationaux, les informations douanières le cas échéant.
Les retours internationaux sont-ils possibles ?
Oui. La solution d'expédition disponible dépend de facteurs tels que le pays d'origine, la destination, le type de marchandises, les détails de l'emballage et le transporteur. Pour les retours en provenance de pays tiers, les exigences douanières doivent également être prises en compte.
De quelles informations ai-je besoin pour un retour ?
En règle générale, le nom de l'expéditeur, l'adresse de retour, les détails de la commande, les numéros des articles, le motif du retour, les dimensions et le poids du colis sont requis. Pour les retours internationaux, des informations supplémentaires concernant le produit et les formalités douanières sont également nécessaires.
Que sont les marchandises retournées ?
Les marchandises retournées sont définies comme des marchandises qui, après une exportation antérieure, retournent sur le territoire douanier d'origine. Le traitement douanier spécifique dépend des conditions et des preuves propres à chaque cas.
Les marchandises dangereuses peuvent-elles être retournées à l'aide d'une étiquette de retour standard ?
Pas automatiquement. Avant de retourner la marchandise, il convient de vérifier si elle est classée comme marchandise dangereuse et si le transporteur, l'itinéraire, l'emballage et l'étiquetage sont conformes aux normes pour cet envoi.
Quels retours pourraient contenir des matières dangereuses ?
Par exemple, les produits contenant des piles au lithium, les piles rechargeables non assemblées, les parfums, les aérosols et certains produits de nettoyage et chimiques.
Quels sont les points à prendre en compte en cas de batteries défectueuses ?
L'état d'une batterie est crucial pour son transport. Les batteries endommagées ou défectueuses peuvent être soumises à des réglementations de transport différentes ou plus strictes et sont exclues de certains services d'expédition. Par conséquent, chaque envoi doit être inspecté individuellement au préalable.
Puis-je importer les données de retour de ma boutique ?
Selon le système connecté, les données relatives aux commandes, aux adresses, aux marchandises et aux colis peuvent être transférées pour les processus de retour via des plugins, des intégrations ou des interfaces API.
Un retour peut-il être suivi ?
Une fois que l'envoi a été pris en charge par le prestataire de services de transport et qu'un service de suivi est disponible, le transport de retour peut être suivi à l'aide du numéro de suivi associé.
Paket International propose-t-il également des services d'inspection des marchandises ?
Paket International se concentre sur l'expédition, les données, le suivi et les formalités douanières. L'inspection, la préparation et le réapprovisionnement des marchandises font généralement partie des processus d'entreposage ou de traitement des commandes.
Organisez plus facilement vos retours.
Regrouper les frais de retour, le suivi, les douanes et les systèmes.
Mettre en place un processus de retour structuré pour les retours nationaux et internationaux – de l’enregistrement au retour des marchandises.